1.《非空调列车服务质量规范》第7.1.1条规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

2.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

3.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救C类物质火灾，C类是指（）物质。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，使用卧铺中途不应下车。如必须下车，不足夜间乘车（）或连续乘车十二小时的，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

5.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

6.各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题（）。

7.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

8.《服务质量规范》中要求:行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席(铺)位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座(铺)位下面。

9.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）。

10.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

11.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

12.《铁路旅客运输规程》第四十九条规定，因承运人责任致使旅客退票时在发站，退还（），不收退票费。

13.“泛伊斯兰主义”和“泛突厥主义”，简称“双泛主义”。

14.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。

15.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

16.《铁路旅客运输规程》第一百一十四条规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价值的，按照下列（）规定赔偿。

17.“三新”人员中的主要行车工种人员在完成规定的岗前资格性培训后，还须经过跟班学习，其中（）不得少于2个月，新职人员不得少于3个月。

18.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当（）连同醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，（）及餐车后厨房边门有防护栏。

20.《客运专业安全管理规则》规定，要加强客运安全管理，推进客运系统（）。