1.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

2.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

3.使用模块化教学考试系统时，应在登陆界面上输入考试系统的（）和密码后方可登陆。

4.《中国铁路总公司技术管理规程》视觉信号分为（）信号。

5.进入车厢办理补票业务的补票员应（）专用补票包存放票据。

6.动车组列车在途中办客站停靠时，单门车厢实行先下后上，双门车厢实行前上后下。

7.《铁路旅客运输规程》第五十六条规定，遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过（）千克时，到站按品类补收运费。

8.列车在处理以下哪些情况时需要核收手续费

9.段《普通旅客列车办公通讯设备充电管理办法》规定外接接线板使用寿命为（），到期更换。

10.兼职师资每年应承担至少30学时以上的培训任务。

11.领出的票据，班组间交接时，必须办理交接手续，可以信用交接。

12.动车组应建立由列车长为组长，随车机械师、本务司机、乘警、客运乘务员和随车服务餐饮、保洁人员参加的消防安全小组。(动车组消防安全管理办法)

13.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

14.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的;

15.铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。

16.《消防法》规定：主要负责人是本单位的消防安全责任人。

17."加强车门管理，认真执行""停开动关（）检查、了望""制度。"

18.各单位必须严格执行先结账后交款的原则。

19.依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定责任造成（）人以上，不足（）人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的构成服务质量一般问题。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》，违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于受害人自身的原因造成的人身伤亡，铁路运输企业不承担赔偿责任。