1.《非空调列车服务质量规范》第7.3.3.2条规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

2.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是一类包裹。

3.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

4.《铁路旅客运输规程》第八十七条规定，如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，（）不承担责任。

5.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：保洁人员在作业中发现旅客遗失物品时，应及时交车站或列车工作人员。

6.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552号规定：客运站车药箱实行（）管理。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。

8.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

9.旅客列车消防安全管理由（）负责。(《旅客列车消防安全管理办法》第5条)

10.《铁路旅客运输规程》第一百零一条规定，下列那一项（）是租车合同主要载明的。

11.班组建设以（）规范化、作业标准化为重点。

12.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

13.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

14.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价。

15.资格性培训可采取脱产、半脱产、师带徒、非脱产自学等方式。

16.支气管哮喘的救护原则和方法是（）（）。

17.从事生产岗位工作的新接收高校毕业生等新职人员，取得岗位培训合格证书后方可上岗。

18.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

19.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

20.《动车组列车服务质量规范》中，儿童票标高线距地板面分别为1.2 米和1.5 米，以下缘为限。