1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

2.乘务中凡发生两人相互之间票款交接的，（）履行票款交接手续。

3.高铁动车组不达标班组综合考评得分在（）分以下或不满足达标班组基本条件的班组。

4.安全考试中与作业人员生命安全紧密相关的规章制度、专业知识等必知必会的考试答题内容不得有错。

5.在段四届三次职代会上针对2017年全段工作提出“四化”具体是指（）

6.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

7.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，下列可以携带进站上车的是（）

8.《铁路动车组运用维修规程》下列哪些客运备品及固定服务设施由客运部门使用管理（）。

9.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车(包括路用列车)应安装列尾装置。

10.《铁路旅客运输规程》第八十条规定，行李、包裹超过规定的运到期限运到时，一批中的行李、包裹（）逾期时，按逾期部分运费比例支付。

11.根据《铁路消防管理办法》，铁路消防工作由铁路（）监督管理，并由铁路公安机关消防机构负责实施。

12.列车工作人员收旅客钱不补票，收长途钱补短途票，侵吞票款的行为属于以职权谋私（）。

13.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

14.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，列车尾部的客车后侧门，车辆乘务员作业时，由（）负责车门管理及锁闭。

15.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

16.对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）内回复。

17.生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全一般事故事故的，由安全生产监督管理部门处上一年年收入百分之四十的罚款。(《中华人民共和国安全生产法》)

18.铁路总公司对发生服务质量问题的行政处分分为警告、记过、记大过、降级、撤职（）。

19.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，本规则适用于局管内（）以下的铁路。

20.列车在始发、中途站，应将一等车的端门锁闭，指定专人负责查验乘车票证