1.严格锅炉管理，保持炉内水量，离炉必须（），炉室禁放（），倒放开水时应防烫伤。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十四条)

2.旅客列车消防工作实行（）管理。(《旅客列车消防安全管理办法》第二条)

3.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满（）周岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。

4.《铁路旅客运输规程》第八条规定，旅客运输的（）自检票进站起至到站出站时止计算。

5.车厢内广告禁止采用（）设置广告。

6.《动车组列车服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

7.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

8.国家铁路的旅客票价以元为计算单位，不足1元的尾数按四舍五入处理尾数。

9.作业人员班前必须充分休息，保持精力充沛，在班前6小时和乘务途中以及折返站、公寓待勤期间严禁饮酒、赌博。作业中按规定着装，穿戴防护用品，思想集中，严格“两纪一化”。

10.《非空调列车服务质量规范》第7.8条规定卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

11.模块化教学是以提高乘务人员岗位技能为目的，将（），形成完整的教学体系。

12.托运物品时必须派人押运。

13.《非空调列车服务质量规范》第5.7条规定，载客车厢配备（）和警示带，定位存放。

14.依据《客运站车醉酒旅客处置办法》客管函〔2017]40号规定：对醉洒旅客交站处理,办理移交手续时，列车应当连同（）醉酒旅客的车票、随身携带物品和证明材料等一并移交。因时间来不及时，客运记录、物品清单和证明材料可在3日内向车站补交。

15.普速车班组记录不完整、不规范、不准确每项扣（）分。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用临时定期乘车证加收罚款，票面填写的乘车区间跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。

17.对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

18.动车组消防安全台帐由（）负责填写和管理，台帐在（）存放。(《动车组消防安全管理办法》第14条)

19.铁路具有“高(高度集中、统一指挥)、大(大联动机)、半(半军事化)”的行业特征。

20.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。