1.在终到站或折返站作业时，应在旅客下车前投放垃圾袋。

2.《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

3.铁路根本宗旨是“人民铁路为人民”。

4.客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

5.《铁路旅客运输规程》第一百零七条规定，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应予办理签证手续，通票还应根据（）延长车票有效期。

6.南京客运段《安全风险问题典库》中规定，安排未经任职资格培训或培训不合格的“三新”人员上岗作业，处（）类考核。

7.《动车组列车服务质量规范》中，日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有过程，有结果。

8.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定:列车员(长)需主叫车站客运人员时，转换到3频道（）。

9.《非空调列车服务质量规范》第3.7.6条规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。

10.优秀班组需满足违章违纪低于同类班组平均水平。

11.高铁动车组优秀班组的综合考评得分（）分及以上，在符合达标班组评定标准的基础上，需满足5个条件。

12.距牵引供电设备带电部分不足（）米的燃着物体，使用水或一般灭火器灭火时，牵引供电设备必须采取停电并安设接地线等安全防护措施。(《南京客运段劳动安全作业标准》第十四条)

13.票据放入保险柜后，加锁保管。

14.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）;女性穿围裙。

15.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。

16.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

17.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。

18.模块化教学考试系统的试卷中若有“必对题”，题目右上侧有明显标记，此类题目必须答对，否则整张试卷以（）分计算。

19.《铁路旅客运输规程》第二十五条规定，通票的有效期按乘车里程计算：1千米为（）日，超过1千米的，每增加1千米增加1日，不足1千米的尾数按1日计算。

20.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，动车组列车由（）开门和关门。