1.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类物质火灾，A类是指（）物质。(《旅客列车消防安全管理办法》第四十条)

2.客运车队以车班为班组，列车长为班组长设置班组。

3.依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定补票。

4.《铁路旅客运输规程》第五十一条规定，旅客携带品杆状物品不超过（）厘米。

5.《客运专业安全管理规则》规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）的原则。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点分批用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

7.“四新”知识是指新技术、新设备、新规章和新工艺。

8.南京客运段2018年运输安全一号文指出创造良好生产生活条件要重点关心（）职工的生产生活。

9.对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，可以分联填写。

10.《南京客运段对讲机使用管理办法》规定对讲机私自外借他人，非工作乘务期间私用电台，按C类问题考核。

11.对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。（）

12.列车长从设置在客运段的票据柜取出票据返回列车时，必须有陪同人员同行，（）同行直接抵达列车保险箱处所，中途不得办理其它事务。

13.进入车厢办理补票业务的列车值班员应（）专用补票包存放票据。

14.库内上下车时必须选择在有上下车（）的车门处上下，并特别注意抓紧扶手，防止坠落。

15.《动车组列车服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台行举手礼。

16.《动车组列车服务质量规范》规定，（）禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

18.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

20.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足1000元的，构成服务质量（）。