1.直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。

2.运输收入事故的种类分为（）坏账损失。

3.工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时，必须说“再见”。

4.《非空调列车服务质量规范》第3.3.1条规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

5.不达标班组次月开始考核，如在创建周期内达到达标班组标准并认定后，即可全额返奖。

6.根据《铁路交通事故调查处理规则》，每日事故的统计时间，由（）。但填报事故发生时间时，应以实际时间为准，即以改变日期。

7.列车检查发现发令纸类危险品，应收缴并（）。

8.班组在补票机日常维护过程中应避免潮湿、高温日晒、摔碰、强烈震动、骤冷骤热等情况，

9.上海铁路局《客运站车醉酒旅客处置办法》：对醉洒旅客需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知（）。

10.线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票多退少补，但中途下车即行失效。

11.线路中断，旅客自行绕道原票不补不退。

12.加强班组建设，提升班组管理能力，对于确保安全生产、提升经营效益、实现企业持续健康发展具有重要作用。

13.从列车上抛扔杂物的行为，由公安机关责令改正，对单位处1万元以上5万元以下的罚款，对个人处1000元以上2000元以下的罚款。(《铁路安全管理条例 》)

14.《动车组列车服务质量规范》规定，商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

16.《客运专业安全管理规则》规定，应急演练要模拟演练和实作演练相结合，突出演练情景的（），突出应急设备操作技能、应急流程、应急救护、逃生技能培训，提高实战能力。

17.《中国铁路总公司技术管理规程》对为客货运服务的建(构)筑物(包括限界)和生产、办公房屋检查，每年不少于一次;对客运服务设备每年防寒前进行一次全面检查。

18.旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长负责管理，保证票据和现金的绝对安全。

19.根据《合同法》，因铁路旅客运输合同发生纠纷时，旅客可以选择（）方式解决。

20.列车长每（）主持召开一次防火安全领导小组会议。