1.《动车组列车服务质量规范》中，全面服务，优先照顾，保障重点旅客服务。

2.列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（）。

3.乘务人员按照列车长统一安排的铺位定位休息，需要临时调整的，必须经（）同意。

4.依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

6.治安保卫重点单位应当在公安机关指导下制定单位内部治安突发事件（），并定期预演。

7.依据上海铁路局关于印发《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备一把手持金属探测器。无乘警值乘的列车不配备手持金属探测器。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

9.《铁路旅客运输规程》第九十八条规定，包车人应先向承运人提出（）。

10.包裹快运业务由（）共同组织实施。

11.标准化班组月度考评表的周期为当月（）—次月（）。

12.作业人员作业中触碰“两违”安全“红线”，应（），性质严重并构成事故的责任人，按事故责任进行惩处。

13.依据《上海铁路局动车组列车票价管理实施细则(暂行)》上铁价【2017】261号规定：动车组列车票价分为（）。

14.列车餐车开办茶座、夜宵、不按标准提供服务，变相卖座，属于（）什么行为。

15.蔬菜、瓜果清洗前放入清水中浸泡（）分钟以上，防止农药中毒。(《南京客运段劳动安全作业标准》第三十九条)

16.《动车组列车服务质量规范》中，采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（）和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。

17.《铁路旅客运输规程》第九十三条规定，发现品名不符时，在到站，加收（）的运费。

18.动车组以外的旅客列车在区间被迫停车遇自动制动机失效等情况影响列车就地制动时，司机应通知车辆乘务员立即组织列车乘务人员拧紧全列车辆的（），以保证就地制动。

19.当班列车长不超过2个小时要对特种车厢进行一次巡视检查，下面哪个车厢不属于特种车厢。（）

20.《服务质量规范》中要求:终到站时车内无垃圾、（）、粪便、异味。