1.生产安全事故划分为一般事故、较大事故、重大事故、特大事故四类。(《中华人民共和国安全生产法》)

2.铁路运输企业应认真贯彻执行消防法律、法规和规章，制定旅客列车消安全管理制度，组织消防安全教育培训，开展消防安全检查，消除火灾隐患，落实岗位安全责任制。(《旅客列车消防安全管理办法 》)

3.“四新”知识是指（）和（）

4.落实工班长培训管理制度，严格执行（）制度

5.《铁路旅客运输规程》第二十条规定，新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买（）次学生票。

6.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

7.列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（）。

8.班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则，建立（）两级督导检查制度。

9.优秀班组比例控制在班组总数的（）以内。

10.“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

12.对持挂失补车票乘车的旅客。列车遇站车交互系统无信号、手持终端故障、登记失败时，列车长应亲自将旅客交给车站，说明情况。

13.依据《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》上铁客[2016]552 号 号规定：有乘务室的动车组列车原则上放置在乘务室，无乘务室的大编动车组列车原则上放置在8 号车备品柜、短编原则上放置在6 车备品柜

14.《铁路旅客运输规程》第六十五条规定，以下哪个（）是二类包裹。

15.客货营业站段均应设立铁路客货运输票据库。配置专(兼)职管理人员，并实行票、账合管制度。

16.《呼和浩特铁路局行车组织规则》规定，（）指列车或车列前半部的适当位置。

17.动车组餐车微波炉同时使用的数量不得超过（）台，并以“交替使用”为原则，避免动车组侧墙板局部温度过高。(安全)

18.《铁路旅客运输规程》第一百一十六条规定，行李、包裹事故赔偿标准为：按保价运输办理，分件保价的物品按所灭失该件的（）赔偿，最高不超过该件的声明价格。

19.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

20.模块化教学考试系统中的“指定考试”，在（）模块下。