证券从业资格

1.列车安全、消防组织健全、制度落实，有（）处置预案。

单选题

A. 非正常情况下的应急~||~防火、防爆应急~||~特殊情况的应急~||~春、暑运期间的应急

2.《中国铁路总公司技术管理规程》动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，机车后第一位编挂一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。

判断题

3.班组台帐分为综合管理台帐、专业管理台帐、生产作业记录、报表四大类。

判断题

4.《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

多选题

A. 班前~||~班中~||~折返站~||~班后

5.根据《铁路交通事故调查处理规则》，干扰、阻碍事故调查处理的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）元以上（）万元以下的罚款;情节严重的，对单位，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款;对个人，由铁道部或安全监管办处（）万元以上（）万元以下的罚款。

单选题

A. 4/20;2000/1;20/100;1/5~||~4/20;2000/2;20/100;1/5~||~4/20;2000/1;10/100;1/5~||~4/20;2000/1;20/100;1/10

6.《空调列车服务质量规范》第9.5条规定，尊重外籍旅客和（）的饮食习惯。

单选题

A. 少数民族~||~重点旅客~||~学生~||~儿童

7.有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客（）。

判断题

8.《动车组列车服务质量规范》规定，餐车（）时，服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。

单选题

A. 推车售货~||~加热、供应餐食~||~清点货物~||~清理餐桌

9.客运车班出退勤(包括折返站)由（）带队，按规定路线集体列队出入车站，必须横越线路时应指定（）防护。(《劳动安全作业标准》第五条)

单选题

A. 列车长;安全员~||~安全员;专人~||~列车长;专人~||~列车长;安全员

10.班组台帐按照“（）”的原则由路局统一设置。

单选题

A. 必须~||~实用~||~精简~||~必须、实用、精简

11.《服务质量规范》中要求:垃圾装袋、封口、无渗漏，（）。

单选题

A. 到站投放~||~指定站投放~||~到站定点投放~||~终点站投放

12.《动车组列车服务质量规范》中，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。

单选题

A. 较大~||~二等以上~||~三等以上~||~所在地由医疗条件的

13.根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。（）

判断题

14.班组长应带领班组职工严格按标作业，提高劳动效率，确保运输安全，质量良好地完成生产任务。

判断题

15.依据《上海铁路局旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)：旅客遗失物品，是指在客运车站或旅客列车上发现的旅客遗失的财物。

判断题

16.《铁路安全管理条例》设计开行时速（）公里以上列车的铁路应当实行全封闭管理。

单选题

A. 100~||~120~||~160~||~200

17.依据《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》的通知(上铁客[2017]350号)规定，旅客列车由（）组成安检小组，负责旅客列车上旅客的安检查危工作。

多选题

A. 列车长~||~乘警~||~客运乘务员~||~车辆乘务员(随车机械师)

18.《师徒合同》组织实施过程中，原则上一名师傅带一名徒弟，确因师傅人选不足，一名师傅可最多带两名徒弟。

判断题

19.段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”

判断题

20.凡调整职工岗位或者采用新工艺、新技术、新设备、新材料的，要进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗作业。

判断题