A. 服务顾客时，不作任何区别~||~别人如何待我，我就如何待别人~||~多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食~||~把尊重人格作为平等待人的核心

A. 绩效计划面谈~||~绩效提高面谈~||~绩效指导面谈~||~绩效总结面谈~||~绩效考评面谈

A. 对班制~||~弹性工作制~||~分职制~||~非全时工作制

A. 案例分析法~||~个案分析法~||~工作指导法~||~事件处理法

A. 最低工资标准~||~最低劳动条件~||~最低社会保障~||~最差就业环境~||~最长劳动时间标准

A. 企业家有钱~||~企业家可以做慈善事情~||~企业家有能力~||~企业家社会地位高

A. 客观、合理、不徇私情~||~公平、合理、不徇私情~||~客观、公平、不徇私情~||~公平、公正、不徇私情

A. 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施~||~职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素~||~职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则~||~提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训

A. 统领作用~||~支撑作用~||~促进作用~||~决定作用

A. 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行召回制度~||~某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导~||~某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定~||~某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

A. 时间定额~||~看管定额~||~服务定额~||~产量定额~||~消耗定额

A. 雇主意志~||~雇员意志~||~国家意志~||~社会意志

A. 静态管理~||~权变管理~||~动态管理~||~权威管理

A. 人才流失带来的经济损失~||~培训成本超出预算~||~专业技术的保密难度增大~||~送培人员选拔失当

A. 企业破产~||~劳动者死亡~||~劳动争议~||~战争~||~劳动者伤残

A. 费德勒的权变模型~||~领导情境理论~||~路径一目标理论~||~反馈理论~||~参与模型

A. 信息传播范围窄~||~信息传播速度快~||~应聘人员数量大~||~单位选择余地大~||~应聘人员层次单一

A. outlook~||~word~||~Excel~||~FrontPage

A. 正式沟通渠道和非正式沟通渠道~||~纵向沟通渠道和横向沟通渠道~||~下向沟通渠道和上向沟通渠道~||~管理沟通渠道和非管理沟通渠道

A. 倡导个性，逐渐淡化职业道德要求~||~加强职业道德立法~||~注重信用档案体系建设~||~适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训