A. 答案是唯一的、封闭的~||~题目的分值小，适宜大量出题~||~编写试卷的难度小，题型比较固定~||~可以采用填空题、选择题、判断题、改错题等多种形式

A. 是一种规范化的管理制度~||~是一种企业绩效管理工具~||~使企业有效进行绩效考评~||~是促进企业策略目标实现的主要途径~||~是管理者与员工有效沟通的重要方式’

A. 岗前培训~||~在岗培训~||~离岗培训~||~业余自学

A. 上线~||~基准线~||~下线~||~标准线

A. 相关性~||~价值性~||~普遍性~||~有效性

A. 10日~||~15日~||~30日~||~60日

A. 平均工资的增长低于劳动生产率的增长~||~平均工资的增长高于劳动生产率的增长~||~企业工资总额的增长低于经济效益的增长~||~在工资的调控上由水平控制向重点控制转变~||~在工资的调控上由总量控制向水平控制转变

A. 等级式~||~数量式~||~定义式~||~综合式

A. 光环效应~||~投射效应~||~首因效应~||~刻板印象

A. 岗位与岗位之间相匹配~||~员工与员工之间相匹配~||~工作报酬与员工贡献相匹配~||~工作要求与员工素质相匹配~||~工作报酬与员工学历相匹配

A. 单一产品或服务的发展战略~||~横向发展战略~||~纵向发展战略~||~多样化发展战略~||~稳定战略

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 明确员工现有技能与理想状态间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~选择测评工具，明确评估的指标和标准~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难

A. 按原来的方案确定素~||~按调整后的方案确定~||~因人而异，区别考虑~||~继续修改

A. 创新的本质是突破旧的思维定势~||~创新包括造型设计等事物的形式方面的创造~||~创新的一个重要任务是追求新异、独特~||~创新的最终结果一定是发明某种新产品

A. 两次调查时问问隔为两年~||~主要是通过抽样调查方法取得~||~调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业~||~调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

A. 工作表现~||~所处环境~||~身体素质~||~心理素质~||~工作业绩

A. 获取~||~整合~||~保持~||~激励

A. 不同行业有不同的惯例~||~管理理念和薪酬策略不同~||~企业所处的地理位置不同~||~对企业的价值或贡献大小不同~||~在职者在该岗位上工作时间长短不同