A. 文明礼貌是企业形象的核心与关键~||~企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况~||~企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价~||~通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

A. 管理者领导风格的选择和绩效辅导水平~||~组织的战略风格~||~管理者与下属之间绩效沟通的有效性~||~绩效考评结果的有效性~||~绩效考评信息的有效性

A. 企业培训计划~||~培训人员计划~||~课程系列计划~||~培训课程计划~||~培训阶段计划

A. 实际劳动关系~||~劳动法律关系~||~形式劳动关系~||~民事法律关系

A. 子公司与母公司~||~企业集团~||~分公司与总公司~||~模拟分权

A. 户籍制度~||~劳动力市场价位~||~最低工资标准~||~劳动力市场制度~||~政府有关的劳动就业制度

A. 脑力技能~||~人工技能~||~体力技能~||~概念技能

A. 从大中专院校聘请教师~||~聘请专职培训师~||~在网络上寻找并联系教师~||~聘请本专业的专家、学者~||~从顾问公司聘请培训顾问

A. 退出生产、工作岗位，保留劳动关系~||~退出生产、工作岗位，解除劳动关系~||~该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系~||~只有由职工本人提出才可以解除劳动关系

A. 学员手册~||~培训者指南~||~测试试卷~||~岗位指南

A. 能力工资~||~缋效工资~||~技术工资~||~奖励工资

A. 劳动力资源的最优分配~||~多劳多得~||~同质的劳动力获得同样的工资~||~充分就业~||~劳动力在任何地区的工资都相同

A. 明确性原则~||~可测性原则~||~针对性原则~||~科学性原则~||~合理性原则

A. 分配公平~||~程序公平~||~互动公平~||~法律公平~||~组织公平

A. 生产性组织的绩效考评~||~开发性组织的绩效考评~||~技术性组织的绩效考评~||~管理性组织的绩效考评~||~服务性组织的绩效考评

A. 绩效~||~技能~||~激励~||~机会与环境

A. 可以从大中专院校聘请~||~培训师对企业了解，降低了培训风险~||~培训成本比较低~||~有丰富的实践经验，不易导致“纸上谈兵”

A. 培训内容~||~培训环境~||~培训活动的参与状况~||~培训机构和培训人员~||~培训进度与中间效果

A. 雇员租赁~||~雇员派遣~||~人才租赁~||~劳动派遣~||~人才派遣

A. 个别争议~||~集体争议~||~利益争议~||~权利争议