A. 目标性~||~全局性~||~计划性~||~长远性~||~纲领性及应变性

A. 传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段~||~现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段~||~传统人事管理与现代人力资源管理的差异性~||~现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段

A. 特殊性~||~多变性~||~艰难性~||~不确定性

A. 简明~||~实用~||~详细~||~全面~||~可信

A. 企业制度~||~企业目标~||~具体规章制度~||~劳动及人际关系~||~企业风气

A. NNI~||~PCI~||~PRI~||~BSC

A. 保留工资理论~||~劳动力成本理论~||~岗位竞争理论~||~边际工资理论

A. 效率~||~公正~||~公平~||~合法

A. 对企业老员工十分有利，过分优先和偏重保护老员工的利益~||~不利于调动年资浅但能力强、业绩好、贡献大的员工的积极性~||~年功长的员工不一定能力强、效率高~||~很可能使庸者上能者下~||~容易引发新老员工之间的对立和冲突，造成组织的不团结、不协调，涣散员工斗志

A. 战略层次~||~战术层次~||~总体层次~||~考评层次

A. 绩效分析~||~绩效考评~||~绩效管理~||~绩效评估

A. 技术设备~||~员工行为规范~||~企业员工的群体意识~||~工作地配置水平~||~产品造型、外观和质量

A. 法律咨询~||~心理咨询~||~性骚扰保护~||~隐私保护~||~奖金

A. 简单明了，便于核算~||~工资差别是可以认同的~||~同工同酬，同绩效同酬~||~至少能保证基本生活~||~对企业未来有安定感

A. 有目的地选定一个主体~||~运用缺点列举法，全面分析主体的缺点~||~运用希望点列举法，对主体提出种种希望~||~考虑能否在不变或略变主体的前提下，通过增加附属物以克服或弥补主体的缺陷~||~考虑能否利用或借助主体的某种功能，附加一种别的东西使其发挥作用

A. 职业化是人力资源开发的基本途径~||~职业化是新型劳动观的核心内容~||~职业化是全球职场中的通用语一言~||~职业化素养要求在工作中努力增强主观性

A. 忍无可忍~||~多说好话~||~少说多做~||~尽量躲避

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义