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1.以下不属于互联网带给客户服务的改变的是（）。
单选题A. 降低服务的不可感知性~||~强化了服务时空的不可分离性~||~提供相对的规范、统一服务~||~改善服务的不可存储性
2.大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的（ ）
单选题A. 正确~||~错误
3.随着互联网的迅速发展，利用无国界、无区域界限和无时间界限的互联网来销售商品或提供服务，成为买卖通路的新选择，互联网上的网络市场成为目前最有发展潜力的新兴市场。从市场运作的机制看，网络市场具有的基本特征为（）。
多选题A. 虚拟的经营方式~||~低成本的竞争策略~||~全球化的经营范围~||~“7×24”的经营时间
4.属性、作用、益处的法则是（）。
单选题A. RAB法则~||~TAB法则~||~FAB法则~||~AAA法则
5.在企业电子商务系统的内部网中，适合于以企业内部多个局域网直接与互联网及其虚拟专用网技术构成，适合各内部局域网还未连接或未完全连接的企业的结构是（）。
单选题A. “单个局域网+互联网”技术~||~“多个局域网+交换网+互联网”技术~||~“多个局域网+互联网”技术~||~“多个局域网+交换网”技术
6.对电子商务初级层次叙述正确的有（）。
单选题A. 企业建立内部网络进行信息共享和一般商务资料的储存和处理~||~通过Internet传输电子邮件~||~在Internet上建立网页，宣传企业形象~||~是维系牢固的商业链
7.淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（ ）。
单选题A. 永久保存，不能删除~||~只保存三个月，之后自动删除~||~永久保存，但是可以删除~||~指保留三个月，不能自动删除
8.所谓云计算的服务类型，就是指其为用户提供什么样的服务，通过这样的服务，用户可以获得什么样的资源，以及用户该如何去使得这样的服务。按服务类型来划分，云计算可以分为哪几类？（）
多选题A. 基础设施云~||~平台云~||~混合云~||~应用云
9.关于互联网思维，以下说法错误的是（ ）
单选题A. 互联网思维是一种用户至上的思维~||~互联网思维是一种经济全球化的思维~||~互联网思维是一种商业民主化的思维~||~互联网思维是相对于工业化思维而言的
10.中国第一家网上银行是（ ）
单选题A. 招商银行~||~中国银行~||~建设银行~||~交通银行
11.电子商务提供客户服务具有一个明显的特征（）。
单选题A. 安全~||~方便~||~便宜~||~现代化
12.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（ ）。
单选题A. 记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价~||~确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价
13.Informix_SE是IBM公司开发的关系数据管理系统。
判断题14.目前网络广告效果评估主要通过以下两种方式来获得数据：一是ISP或ICP通过使用访问统计软件获得评估数据；二是委托第三方机构进行监测来获得评估数据。
判断题15.计算机网络系统的安全威胁不包括以下哪种类型（ ）
单选题A. 黑客攻击~||~网络内部的安全威胁~||~病毒攻击~||~自然灾害
16.CyberCoin是一种通过互联网的安全的多币制电子支付系统，其账户处理是分散式的，因此可以在各地存取资金。
判断题17.11标准是IEEE制定的无线局域网标准，主要是对网络的物理层(PH)和媒质访问控制层(MAC)进行了规定，其中对MAC层的规定是重点。
判断题18.供应商管理库存VMI的原则包括（）。
多选题A. 合作性原则~||~目标一致性原则~||~连续改进原则~||~互惠原则
19.为了能让用户悲愤系统中的重要文件，必须具备哪个组的权限、
多选题A. ADministrAtor~||~Powerusers~||~BACkupOperAtors~||~Users
20.网络广告最常用的尺寸是（ ）。
单选题A. 468*60像素~||~386*80像素~||~1024*1024像素~||~1280*1024像素
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