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1.网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（ ）。
单选题A. 直销货源~||~虚拟货源~||~代理货源~||~代发货源
2.接待客户投诉时，用心聆听可以（ ）。
单选题A. 探调客户希望解决的办法~||~客户反映的重要问题记录下来~||~发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息~||~引导用户说出问题重点
3.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ）
单选题A. 其他三项都是~||~淘宝论坛经验分享~||~阿里学院视频教程~||~本店类目的官方帮派
4.下面关于电子商务师的职业道德规范的论述，那些是正确的？（ ）
多选题A. 严守机密是电子商务师的重要素质~||~廉洁奉公是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。~||~谦虚谨慎，办事公道是电子商务师职业活动能够正常运作的重要保证。~||~电子商务师工作的各个环节都必须端正思想，坚持实事求是的原则。
5.在ER模型转换成关系模型的过程中，下列叙述正确的有哪些？
多选题A. 每个实体类型转换成一个关系模式~||~每个联系类型转换成一个关系模式~||~每个Ｍ：Ｎ联系类型转换成一个关系模式~||~在处理１：１和１：Ｎ联系类型时，不生成新的关系模式
6.当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（ ）。
单选题A. 要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务~||~损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额~||~要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿~||~解除合同
7.生成CA根证书的应该是PKI系统中的：
单选题A. RA~||~CA~||~证书库~||~证书信任方
8.属于管理信息系统开发的前提和策略的是：
多选题A. 确定合适的目标~||~建立优化的企业模型~||~制订正确的开发策略~||~选定一种合适的开发工具
9.银行卡网上支付的核心问题是（ ）
单选题A. 银行服务~||~支付信息的安全传输和身份认证~||~持卡人信息的安全~||~资金结算过程的安全
10.从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（）。
单选题A. 000000，12345678，ab654321，12345678ab~||~12345678，ab654321，12345678ab，000000~||~ab654321，12345678，12345678ab，000000~||~12345678ab，ab654321，12345678，000000
11.一个标准的HTML文件是以标记开始，并以（ ）标记结束的。
单选题A. <html> ~||~</htm> ~||~<htm> ~||~</html>
12.目前，国内银行暂时没有实用系统支持的电子支付方式包括（）、电子支票等。
单选题A. 电子转账~||~电子现金~||~电子汇款~||~电子网络
13.企业与消费者之间的电子商务（B2C）基本等同于电子化的零售，就是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。B2C可以分为哪几种经营模式？（）
多选题A. 入口网站~||~虚拟社群~||~交易聚合~||~广告网络
14.顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（ ）了解物流情况。
单选题A. 商品名称~||~退款退货~||~查看物流~||~确认收货
15.在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本是（）。
单选题A. 判断抽样~||~配额抽样~||~任意抽样~||~整群抽样
16.网站栏目的设置一定要突出重点，方便用户。
判断题17.电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。（ ）
单选题A. 正确~||~错误
18.网络电话有哪些优点：
多选题A. 费用低~||~使用方便~||~通话内容安全性高~||~自动重发
19.我国的CN域名是由CNNET负责管理。（ ）
单选题A. 正确~||~错误
20.企业用来收集关税及相关政策信息时，可利用以下哪些方式？（）
多选题A. 大型数据库检索~||~向建立联系的各国进口商询问~||~查询各国相关政府机构的站点~||~通过新闻机构的站点查询
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