证券从业资格

1.以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

多选题

A. 深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题~||~手机应分类在数码产品类目中~||~刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具~||~脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

2.客户采用粗缆作为传输介质的以太网中，两个节点之间的距离超过5m，最简单的方法是选用：

单选题

A. 中继（Repeater）~||~网桥（Bridge）~||~路由器（Router）~||~网关（Gateway）

3.淘宝对于特殊类目商品的交易不开放评价。

判断题

4.SET协议运行的目标主要有：

多选题

A. 保证信息在互联网上安全传输~||~保证电子商务参与者信息的相互隔离~||~提供商品或服务~||~通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题

5.网站投入运营后，就不需要持续不断地进行维护和更新。

判断题

6.普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994年，而电子营销概念进一步推向成熟的是（）理论的诞生。

单选题

A. 无形营销~||~电子营销~||~许可营销~||~网络营销

7.在INTERNET中，以下哪个代表远程登录、

单选题

A. Gopher~||~Telnet~||~FTP~||~HTTP

8.某公司建立网站的目标是增加产品的销售，可用于衡量目标完成情况的指标是（）

单选题

A. 顾客满意度~||~品牌知名度~||~订单平均履行时间~||~销售额

9.SET的局限性是（）

单选题

A. 不能保证信息的机密性~||~只能接收信用卡~||~不能保证数据的完整性~||~缺少卖方的认证

10.网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（）

判断题

11.“可信网站”验证服务将由网站付费安装一个“可信网站”的第三方认证标识，所有网民都可以通过单击网站页面底部的“可信网站”标识确认企业的真实身份。

判断题

12.网站的（）是其具有生命力的源泉之一。

单选题

A. 多发广告~||~不断更新~||~设备投入~||~加强力量

13.网络市场的基本特征不包括（）。

单选题

A. 高效的交易过程~||~全球化的经营范围~||~“7×24”的经营时间~||~低成本的竞争策略

14.电子商务的技术标准有、

多选题

A. EDI标准~||~识别卡标准~||~通讯网络标准~||~其他相关标准

15.以下哪些说法是错误的是（）

多选题

A. 网络商务信息是指通过网络传递的文字信息。~||~网络商务信息是指关于网络的商务信息。~||~网络商务信息是指关于网络商务的信息。~||~网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息。

16.网络安全管理的技术手段包括（）。

多选题

A. 法律制度~||~设备管理~||~病毒防治~||~防火墙

17.如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者的亲自接触，这种业务就要求电子商务和传统商务相结合，符合上述描述的业务流程有（）

多选题

A. 二手汽车的购销~||~图书的购销~||~旅游服务的促销~||~寻找合作伙伴的服务~||~软件的在线销售

18.企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻

单选题

A. 推销观念~||~市场营销观念~||~产品观念~||~生产观念

19.在B2B平台企业发布信息时，选择准确的类目是供应信息能够被成功展示的基础。

判断题

20.在A类网络中，（）。

单选题

A. 头一段号码为网络标识号，后三个为本地标识号~||~头两段号码为网络标识号，后两个为本地标识号~||~头三段号码为网络标识号，后一个为本地标识号~||~四段号码均为主机标识号，没有网络标识号