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1.网上单证的那些元素需要统一的风格？（ ）
多选题A. 色彩~||~链接~||~字体~||~字形
2.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时 间因素、供货准确性因素、（ ）等关键因素。
单选题A. 信息因素~||~客户因素~||~市场因素~||~经营因素
3.下列有关电子商务的说法最恰当的一个是 （ ）
单选题A. 它描述了通过互联网来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程~||~它描述了通过计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程~||~它描述了通过互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品的过程~||~它描述了通过因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程
4.以下哪些不是网上市场调研的主要内容（ ）
单选题A. 市场需求研究~||~网站建设研究~||~营销因素研究~||~竞争对手研究
5.目前通常以（ ）为标准，可以将网络商务信息分为四个等级。
单选题A. 其信息量大小~||~其本身所具有的总体价格水平~||~其独特性~||~其被访问量的多少
6.（ ）操作系统源代码开放，主要应用于中、高档服务器中。
单选题A. NetWare~||~Windows~||~UNIX~||~Linux
7.对于KP制度中的绩效工资，说法不正确的是（ ）
单选题A. 售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩改考核指标中的~||~客服绩效的考核，只要制定固定的几项。且不得改变。~||~KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主~||~可以用分数制指定客服绩效考核KPI 、
8.Telnet在运行过程中，启动两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上，另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的（ ）上。
单选题A. 客户机~||~主机~||~远程计算机~||~远程主机
9.进行社会化媒体营销时，发布内容要注意（）。
多选题A. 尽量让传播内容与客户有关联性~||~站在用户角度让内容引起消费中共鸣 ~||~用新鲜的、不同的事物进行创意~||~在内容中避免出现娱乐囚素，让内容更有趣
10.对CP是传输控制协议，IP协议又称（ ）
单选题A. 局域网协议~||~广域网协议~||~互连网协议~||~内联网协议
11.微博加V用户的V代表什么意思? （ ）
单选题A. VI P，表示该用户是重要人物~||~victory，表示这人胜利了~||~vegetables，表示他是菜鸟~||~verification，表示这人是实名用户
12.电子邮件法是属于按照什么对网上直接调查进行的分类：（ ）
单选题A. 调查方法~||~调查者组织调查样本的行为~||~调查内容~||~调查采用的技术
13.简述网络促销的实施程序。
填空题14.我们在做电子商务时主要从那些方面影响消费者的购物决策 （ ）
多选题A. 为顾客提供超出其想象的价值~||~对客户实施个性化服务~||~使消费者购物更加便捷~||~贬低其他商品或者服务
15.个人密码至少要6个字符。密码字符数越多，就越难被破译。（ ）
单选题A. 对~||~错
16.电子货币有 （ ）
多选题A. 电子现金~||~电子钱包~||~电子资金~||~电子支票
17.检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为：目录式搜索引擎、元搜索引擎和（ ）。
单选题A. 全文数据库搜索引擎~||~英文搜索引擎~||~主题指南类搜索引擎~||~机器人搜索引擎
18.在客户满章的纵向层次中，处于最高层次的是（ ）
单选题A. 物质满意 ~||~精神满意~||~社会满意~||~视觉满意
19.（ ）是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息。
单选题A. 收集数据~||~分析数据~||~识别信息~||~过程改进
20.在社会经济领域，网络安全主要考虑的内容有（ ）
多选题A. 党政机关网络安全问题~||~市民上网的网络安全安全问题~||~国家经济领域内网络安全问题~||~国防和军队网络安全问题
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