1.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

2.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

3.与管理的自然属性相联系的是

4.组织结构的特性包括

5.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

6.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

7.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

8.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

9.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

10.人力支援计划过程的最后步骤是

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.简述旅游心理学的研究现实意义。

13.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

14.简要回答旅游产品组合策略的类型。

15.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

18.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

19.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

20.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？