1.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

2.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

3.联系实际论述决策的影响因素

4.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

5.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

6.按照组织系统划分的沟通类别是

7.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

8.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

9.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

10.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

11.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.简述历史文化名城的特征

15.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

16.简要回答旅游者的心理实质。

17.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

18.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

19.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

20.简析饭店经营管理的发展趋势。