1.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

2.信息的存储工作环节包括

3.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

4.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

5.领导情景论包括

6.简析饭店经营管理的发展趋势。

7.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

8.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

9.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

10.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

11.简述旅游消费者的心理实质。

12.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

13.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

14.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

15.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

16.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

17.简述旅游中间商的管理措施

18.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

19.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

20.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是