1.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

2.影响组织设计的主要因素有

3.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

4.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

5.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

6.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

7.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

8.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

9.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

10.简要回答旅游企业市场定位的过程。

11.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

12.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

13.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

14.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

15.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

16.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

17.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

18.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

19.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

20.企业评价细分市场的主要指标包括