1.简述沟通在管理中的主要作用。

2.简要回答市场挑战者得战略类型。

3.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

4.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

5.企业评价细分市场的主要指标包括

6.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

7.旅游者情感过程

8.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

9.影响组织设计的主要因素有

10.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

11.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

12.简述旅游消费态度学习的途径。

13.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

14.简要回答帝王陵寝的特点？

15.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

16.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

17.简述影响旅游者购买行为的因素？

18.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

19.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

20.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？