1.简述平衡积分卡的控制作用。

2.按照功能划分，沟通可以分为

3.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

4.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

5.导致组织内冲突的原因大致包括

6.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

7.简述“三三六”评价法的含义

8.简述旅游消费态度学习的途径。

9.简要回答旅游企业市场定位的过程。

10.简述改变旅游者消极态度的策略？

11.简述按五种标准划分的计划类型。

12.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

13.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

14.简述沟通在管理中的主要作用。

15.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

16.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

17.简述回答气候气象与旅游的关系。

18.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

19.简述中国古代建筑的主要特点。

20.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于