1.消费心理是旅游消费者_________的机能。

2.领导情景论包括

3.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

4.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

5.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

6.旅游者情感过程

7.简述“三三六”评价法的含义

8.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

9.人力支援计划过程的最后步骤是

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

12.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

13.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

14.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

15.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

16.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

17.简述影响旅游者购买行为的因素？

18.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

19.旅游产品组合评价标准中最具有综合性的指标是 ________。

20.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。