1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

2.简要回答旅游者的心理实质。

3.简述平衡积分卡的控制作用。

4.简要回答饭店在旅游业中的作用。

5.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

6.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

7.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

8.衡量企业价值观发展阶段的最好标志

9.联系实际论述决策的影响因素

10.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

13.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

14.简述旅游资源保护的具体原则。

15.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

16.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

17.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

19.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

20.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。