1.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

2.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

3.简要回答旅游产品组合策略的类型。

4.简述如何改变旅游者的消极态度。

5.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

6.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

7.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

8.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

9.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

10.简述有效控制的特征。

11.信息化程度主要影响组织决策的

12.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

13.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

14.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

15.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

16.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

17.简要回答影响群体竞争的因素。

18.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

19.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

20.联系实际论述改善企业道德行为的途径。