1.管理者扮演的信息角色包括

2.简述旅游资源调查的内容

3.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

4.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

5.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

6.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

8.简述旅游消费者的心理实质。

9.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

10.简要回答旅游企业市场定位的过程。

11.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

12.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

13.简述历史文化名城的特征

14.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

15._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

16.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

17.简述旅游开发过程中应遵循的基本原则？

18.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。