1.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

2.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

3.简要回答市场挑战者得战略类型。

4.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

5.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

6.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

7.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

8.简要回答旅游促销的作用

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

11.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

12.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

13.简述“三三六”评价法的含义

14.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

15.简要回答旅游产品的特征。

16.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

17.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

18.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

19.简述员工招聘的步骤。

20.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是