1.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

2.简要回答旅游产品的特征。

3.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

4.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

5.专题性遗址博物馆

6._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

7.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

8.托马斯库克被誉为“ __________”。

9.瞬时性决策

10.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

11.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

12.简述水体与旅游活动之间的关系。

13.简要回答市场挑战者得战略类型。

14.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

15.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

16.导致组织内冲突的原因大致包括

17.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

18.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

19.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

20.简述平衡积分卡的控制作用。