1.管理者直接指导下属工作的职权是

2.简要回答影响群体竞争的因素。

3.简述影响旅游者购买行为的因素？

4.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

5.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

6.简要回答旅游产品的特征。

7.简述标杆控制的缺陷。

8.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

9.组织所采取的传统绩效评估方法有

10.简述回答旅游市场营销环境的内容。

11.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

12._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

13.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

14.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

15.有助于推行分权化管理的审计是

16.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

17.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

18.简要回答旅游促销的作用

19.简述提高服务语言表达效果的途径。

20.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括