1.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

2._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

3.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

4.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

5.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

6.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

7.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

8.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

9.简述平衡积分卡的控制作用。

10.简述标杆控制的缺陷。

11.处在组织文化层次结构表层的是

12.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

13.旅游者情感过程

14.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

15.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

16.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

17.下列属于集体决策方法的有

18.康乐型气候

19.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

20.信息化程度主要影响组织决策的