1.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

2.组织变革的内容包括

3.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

4.按照组织系统划分的沟通类别是

5.简述回答旅游市场营销环境的内容。

6.简要回答差异化市场策略的优点。

7.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

8.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

9.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

10.简述旅游资源调查的内容

11.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

12.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

13.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

14.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

15.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

16.简述员工招聘的步骤。

17.简析旅游活动季节性形成的原因。

18.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

19.消费心理是旅游消费者_________的机能。

20.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。