1._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

2.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

3.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

5.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

6.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

7.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

8.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

9.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

10.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

11.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

12.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

13.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

14.简要回答旅游促销的作用

15.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

16.简述提高服务语言表达效果的途径。

17.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

18.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

19.组织变革的内容包括

20.管理者扮演的信息角色包括