1.简述有效领导者的共同特性。

2.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

3.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

4.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

5.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

6.管理者扮演的信息角色包括

7.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

8.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

9.企业的利益相关者包括

10.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

11.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

12.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

13.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

14.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

15.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

16.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

17.“天下第一长联”的上联写的是___________的地理风光。

18.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

19.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

20.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。