1.简述提高服务语言表达效果的途径。

2.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

3.组织结构的特性包括

4.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

5.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

6.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

7.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

8.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

9.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

10.拥有“中国瓷都”之称的城市是___________。

11.管理者直接指导下属工作的职权是

12.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

13.简析饭店经营管理的发展趋势。

14.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

15.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

16.简述标杆控制的缺陷。

17.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

18.简述旅游消费者的心理实质。

19.贵州兴义的_______有“神州第一漂”之誉。

20.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。