1.试述旅游资源开发的内涵与内容。

2.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

3.人力支援计划过程的最后步骤是

4.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

5.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

6.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

7.简述计划的性质

8.国内旅游和国际旅游最根本的差别在于___________。

9.旨在解决信息适用性问题的信息加工步骤是

10.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

11.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

12.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

13.简述影响旅游者购买行为的因素？

14.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

15.旅游地可进入性

16.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

17.按决策问题重要性程度分类的决策包括

18.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

19.简要回答饭店在旅游业中的作用。

20.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。