1.企业评价细分市场的主要指标包括

2.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

3.简述“三三六”评价法的含义

4.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

5.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

6.简要回答饭店连锁集团的竞争优势。

7.简析饭店经营管理的发展趋势。

8.简述按五种标准划分的计划类型。

9.简要回答旅游者的心理实质。

10.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

11.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

14.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

15.简述有效控制的特征。

16.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.简述我国旅游商品旅游资源发展存在的问题。

19.锥形式组织结构的特征包括

20.按照功能划分，沟通可以分为