1.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

2.全球化经营的组织模式包括

3.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

4.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

5._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

6.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

7.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

8.下列属于集体决策方法的有

9.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

10.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

11.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

12.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

13.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

14.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

15.管理者扮演的信息角色包括

16.影响组织设计的主要因素有

17.将“改变员工原有的观念和态度”作为中心任务的组织变革阶段是

18.试述旅游产品的内涵与特点。

19.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

20.服务的整个营销过程都是以________为基础的。