1.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

2.简要回答帝王陵寝的特点？

3.下列属于战略环境分析中行业环境分析范畴的是

4.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

5.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

6.企业资源计划（ERP)的物流管：

7.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

8.旅游地可进入性

9.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

10.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

11.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

12._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

13.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

16.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

17.组织变革的内容包括

18.简述计划的性质

19.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

20.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。