1.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

2.简要回答可持续发展的内涵。

3.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

4.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

5.简述按五种标准划分的计划类型。

6.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

7.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

8.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

9.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

10.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。

11.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

12.托马斯库克被誉为“ __________”。

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

15.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

16.在旅游资源的定性评价中，黄辉实“六字七标准”评价法的“六字”是_______。

17.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

18.简述平衡积分卡的控制作用。

19.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

20.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？