1.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

2.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

3.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

4.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

5.简述地质地貌旅游资源具有哪些旅游功能？

6.简述回答旅游市场营销环境的内容。

7.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

8.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

9.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。

10.简要回答旅游促销的作用

11.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

12.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

13.简述旅游资源调查的内容

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15.简述提高服务语言表达效果的途径。

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

18.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

19.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

20.管理者扮演的信息角色包括