1.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

2.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

3.有助于推行分权化管理的审计是

4.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

5.简要回答网络市场营销的优点。

6.与管理的自然属性相联系的是

7.消费心理是旅游消费者_________的机能。

8.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

9.简述旅游资源保护的具体原则。

10.简述提高服务语言表达效果的途径。

11.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

12.管理者直接指导下属工作的职权是

13.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

14.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

15.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

16.简述标杆控制的缺陷。

17.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

18.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

19.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

20.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是