1.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

2.简述组织设计者提高组织对环境应变性的方法。

3.旅游者情感过程

4.企业资源计划（ERP)的物流管：

5.管理者扮演的信息角色包括

6.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

7.按照组织系统划分的沟通类别是

8.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

9.简述可持续发展对旅游资源开发的意义。

10.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

11._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

12.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

13.简要回答旅游态度学习的途径。

14.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

15.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

16.简要回答网络市场营销的优点。

17.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

18.信息的存储工作环节包括

19.故宫旧称为________。

20.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。