1.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

2.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

3.简述平衡积分卡的控制作用。

4.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

5.简要回答饭店在旅游业中的作用。

6.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

7.按照功能划分，沟通可以分为

8.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

9.简述旅游心理学的研究现实意义。

10.简述回答气候气象与旅游的关系。

11.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

12.简述旅游消费者的心理实质。

13.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

14.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

15.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

16.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

17.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

18.韦伯认为，传统式权威的基础是

19.简要回答旅游产品的特征。

20.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？