1.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

2.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

3.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

4.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

5.简要回答旅游动机的主要类型。

6.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

7.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

8.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

9.专题性遗址博物馆

10.下列属于集体决策方法的有

11.简述旅游中间商的管理措施

12.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

13.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

14.____________是市场营销组合决策中最具有灵活性的一项决策。

15.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是

16.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

17.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

18.简述旅游资源调查的内容

19.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

20.试述旅游产品的内涵与特点。