1.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

2.简述计划的性质

3.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

4.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

5.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

6.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

7.组织变革的内容包括

8.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

9.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

10.联系实际论述决策的影响因素

11.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

12.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

13.简述员工招聘的步骤。

14.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

15.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

16.简述回答旅游市场营销环境的内容。

17.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

18.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

19.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

20.简析饭店经营管理的发展趋势。