1.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

2.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

3.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

4.简要回答市场挑战者得战略类型。

5.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

6.企业的利益相关者包括

7.旅游者情感过程

8.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

9.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

10.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

11.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

12.人力支援计划过程的最后步骤是

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

14.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

15.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

16.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

17.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

18.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

19.试述旅游资源开发的内涵与内容。

20.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是