1.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

2.领导情景论包括

3.简要回答旅游态度学习的途径。

4.简要回答旅游者的心理实质。

5.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

6.提出“渐进决策”模式的学者是

7.简述旅游消费者的心理实质。

8.出口属于国际化经营的

9.联系实际论述双因素理论及其对管理的启示。

10.在全球化经营的组织模式中，国际组织模式也被称为

11.按照功能划分，沟通可以分为

12.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

13.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

14.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

15.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

16.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

17.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

18.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

19.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

20.简述提高服务语言表达效果的途径。